跟团游被导游带进没约定的购物店买了东西，回来 30 天内找旅行社退货，货款让旅行社先垫
旅行社没跟你商量就带你去购物店，或者用低得离谱的团费拉你去购物，都算违法。回来 30 天内，你能要它给你办退货，货款它先垫。签过「自愿购物」补充协议的，算你同意过，就很难这样退了。
不花钱。出门时留好合同和行程单，买东西要发票和刷卡小票，东西别拆用。回来后要找旅行社、把货寄回去。谈不拢再去投诉，前后可能拖一两个月。
旅游法第三十五条有三款。第一款说，旅行社不得用不合理的低价组织旅游、诱骗游客，再靠安排购物拿回扣。第二款说，旅行社不得指定具体购物场所。双方协商一致，或者游客自己要求、又不耽误别人行程的，才可以去。签了「自愿购物」补充协议，一般就算协商一致。第三款说，违反前两款的，游客在行程结束后 30 日内，有权要求旅行社办理退货，并先行垫付退货货款。另外付费的自费项目，也可以要求退钱。这一款没要求你先证明东西有质量问题。旅游法第九条还规定，游客有权拒绝强制交易。文化和旅游部 2025 年通报过一起案子。成都一家旅行社带 15 名游客去九寨沟，团费一共只收了 6015 元。它反过来付给招揽游客的公司 8220 元「买团费」，再从购物店拿了 13706 元回扣。这家旅行社被罚没 8 万元，停业整顿 30 日。广东省文旅厅 2024 年公布过一起投诉。两名游客跟了团费每人 800 元的港澳珠团，在免税店买了两万多元的首饰和枕头。游客向区文旅部门投诉，双方和解，旅行社协助把货寄回，退回了全部货款（全国）
A 有具体数字可查，出处是荟萃分析、大型队列或随机对照试验
全国人大常委会 (2018 修正). 旅游法（第九、三十五、九十二、九十三条）. flk.npc.gov.cn/detail?id=ff8080816f135f46016f1d0…；文化和旅游部 (2026). 旅游投诉处理办法（文化和旅游部令第 14 号，第十一、十四、二十三条，2026 年 3 月 15 日起施行）. zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/bmgz/202602/t202602…；文化和旅游部办公厅 (2021). 关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知. gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-11/19/cont…；文化和旅游部 (2025). 旅游市场强制消费问题典型案例（第三批，案例十五）. mct.gov.cn/whzx/whyw/202509/t20250908_962084…；广东省文化和旅游厅 (2024). 广东省文化和旅游厅发布2024年旅游投诉典型案例（案例 1）. whly.gd.gov.cn/service_newscgldt/content/post_43…
要找的是旅行社，不是购物店。旅行社不办，打 12345 投诉，原来的 12301 已经取消。投诉要在旅游合同履行期满后 90 天内提，受理后 60 天内调解完。调解要双方自愿，调不成只能仲裁或者起诉。一审普通程序 6 个月起，律师费自己出。小额诉讼见第 8 节第 22 条（网购、二手交易被骗）。签了补充协议的，除非团费低得不合理，只能拿质价不符去谈。在境外店里买的，自己跨境维权很难，要靠国内这家旅行社。老人常被「零团费」拉去，养老骗局见第 17 节第 5 条（投资养老）。受益人是自己和家人这一档。